Hanteren van klachten en conflicten

Ruzie, wrijving, ongewenst gedrag... niemand heeft er graag mee te maken. In een ideale wereld zijn geen conflicten en is er niets te klagen. Toch gebeurt het. Overal waar mensen samen zijn kunnen misverstanden ontstaan, of irritaties, of erger. Het overkomt je. Er is onbegrip, je wordt onheus bejegend, je hebt een klacht, je zit in een conflict.

Meestal ben je prima in staat om je problemen zelf en met elkaar op te lossen. Maar soms kun je daar wel wat hulp bij gebruiken. 

Ik help je bij het hanteren van klachten en conflicten. 

Vertrouwenspersoon

Wie op het werk of op school te maken krijgt met ongewenst gedrag moet bij iemand terecht kunnen.

Als vertrouwenspersoon vang ik mensen op die in hun organisatie of op school last hebben van agressie, pesten, discriminatie, (seksuele) intimidatie of ongewenste intimiteiten. 


Klachtenbeleid

Al doe je nog zo je best om iedereen goed van dienst te zijn, het kan altijd gebeuren dat mensen niet tevreden zijn, of dat iets niet helemaal goed gaat. Het is goed om al vooraf erover na te denken hoe je met klachten wilt omgaan. In veel branches is het ook wettelijk verplicht om een klachtenregeling te hebben.

Ik kan helpen bij het opstellen of aanscherpen van klachtenbeleid. 

Mediation

Wanneer je in een conflict terecht bent gekomen - op je werk, met de buren, of binnen de familie - kan het soms lastig zijn om dit zonder hulp op te lossen. Iedereen is overtuigd van zijn eigen gelijk en emoties overheersen.

Als onafhankelijke professionele bemiddelaar help ik mensen die in een conflict verwikkeld zijn om dit samen op te lossen.